Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Andaliz, queremos que você fique satisfeita(o) com a sua compra. Por isso, explicamos abaixo, de forma clara, como funcionam as nossas trocas e devoluções. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e considera que trabalhamos com cosméticos — produtos de uso pessoal, em que a higiene e a segurança vêm em primeiro lugar.

Em qualquer das situações abaixo, fale com a gente pelo WhatsApp (55) 3231-4792 ou pelo e-mail andaliz@farmabiz.com.br, informando o número do seu pedido. Retornamos com as instruções em até 2 (dois) dias úteis.

1. Arrependimento da compra (7 dias)

Comprou e mudou de ideia? Sem problema. Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC.

Por se tratar de cosméticos, para a devolução por arrependimento o produto precisa estar:

• Sem uso
• Na embalagem original
• Com o lacre intacto (não violado)

Por questões de higiene e segurança, produtos que já tiveram o lacre rompido ou que foram utilizados não podem ser aceitos em devolução por arrependimento — exceto em caso de defeito (veja o item 3).

2. Produto errado ou avariado no transporte

Se você recebeu um produto diferente do que comprou, com algum item faltando, ou que chegou avariado, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar, envie fotos do produto e da embalagem junto com o número do pedido. Confirmado o ocorrido, providenciamos a troca ou a devolução sem nenhum custo adicional para você.

3. Produto com defeito de fabricação

Identificou um defeito de fabricação? Você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou a devolução.

Pedimos que envie fotos que mostrem o defeito, junto com o número do pedido. Após a análise e a confirmação, realizamos a troca ou o estorno sem custo adicional.

Observação: defeitos causados por uso indevido, armazenamento inadequado ou após o prazo de validade não são cobertos por esta garantia.

4. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou a devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem uso e sem sinais de violação (no caso de arrependimento, com o lacre intacto)
• Estar na embalagem original, com todos os itens recebidos
• Respeitar os prazos: 7 dias corridos para arrependimento ou erro no pedido, e 90 dias corridos para defeito de fabricação, sempre contados a partir do recebimento

5. Frete da devolução

Nos casos de defeito de fabricação, produto errado ou avaria no transporte, a Andaliz se responsabiliza pelos custos do envio de devolução. No caso de arrependimento, também orientamos o procedimento de postagem — por isso, fale com a gente antes de enviar qualquer produto, para passarmos as instruções corretas.

6. Formas de restituição

Após recebermos o produto de volta e aprovarmos a devolução, você pode escolher entre:

• Vale-troca (cupom de desconto): crédito no valor pago para usar em uma nova compra, válido por 90 dias e de uso exclusivo do titular da conta. Disponível para qualquer caso de troca por insatisfação.
• Estorno no cartão de crédito: solicitamos o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação. O prazo para aparecer na fatura depende da administradora e pode levar de uma a duas faturas.
• Estorno para Pix, boleto ou transferência: devolvemos o valor em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Precisa de ajuda?

Fale com o nosso atendimento:

• WhatsApp: (55) 3231-4792
• E-mail: andaliz@farmabiz.com.br
• Telefone: (55) 3231-4792

Estamos à disposição para acompanhar você em todo o processo. 💙

JOSE ABDES SULEIMAN & CIA LTDA — CNPJ: 01.193.307/0001-19